弊社へのお問い合わせは、以下のページ内容を十分ご確認の上、お問い合わせください。
ページ最下部にお問い合わせ方法を記載しております。
また、弊社へのお問い合わせは、チームMAYAサポート事務局が担当いたします。
MAYAが直接、お客様のお問い合わせ内容に回答することは一切ありませんので、ご理解・ご了承いただいた上で、お問い合わせください。
※必読：内容によってお問い合わせ窓口が異なります※
＜本ページからのお問い合わせ対象＞
・Deep Clearing について
・【MAYA × Lucamina Collaboration Music ”OHARAI” collection】Perfect days について
・ホロスコープについて（Instagramアカウント：https://www.instagram.com/maya_horoscope/）
・公式LINEについて
・YouTubeチャンネル「MAYA l 人生がさらっとガラッと変わるお祓い」について
以下、販売終了済みの商品についてのお問い合わせは、別窓口となりますので、下記の窓口にお問い合わせください。
⚫︎対象商品：
ビューティーマスタリー、美腸マスタリー、Ticket、core、お祓い（調節）音声、お祓い（調節）画像、チョー真耶ビジネス大学、チョー真耶ビジネス予備校、家系のお祓い、ビューティーマスタリープラス、ラストピース、前世のお祓い
※これらの商品は全て販売を終了しており、今後の再販予定もありません。
⚫︎専用お問い合わせ窓口（「▶︎詳細」をタップすると問い合わせ先メールアドレスが表示されます。）
※過去販売したコンテンツは全て販売を終了しており、今後の再販予定はございませんことをご了承願います。
よくある質問と回答
Deep Clearing について
Q：MAYAさんのYouTubeで視聴できる「お金を巡らせるお祓い」や過去の商品「Core」に収録されている「お金をたくさん巡らせる周波数」とは何が違いますか？
A：お金を巡らせるという目的は同じですが、お祓いの仕方、角度、方法が全て異なっております。
また、過去に有料、無料問わずお金のお祓いを受けている回数が多いほど、すでに終わっているお祓いがあるため、効果が底上げされる傾向にあります。
Q：販売はいつまで行うのでしょうか？
A：販売終了時期は特に決まっておりません。急いでご購入いただく必要はなく、ご自身のタイミングでお買い求めください。
もし、販売が終了する際は事前に公式LINEにてご案内いたします。
Q：購入しお支払いも完了したはずですが、商品が届きません。どこから動画を視聴できるのでしょうか？
A：通常、MOSHでサービスをお申し込みされますと、MOSH（hello@themosh.jp）より「【MOSH】申し込みが完了しました」という件名のメールが届きます。
もし、メールが確認できない場合は迷惑メール等も含めてメールBOXをご確認ください。
お申し込み後にメールが届かない場合は、MOSHカスタマーサポートよりメール内容を転送していただきますので、こちらのリンクよりLINEにてご連絡ください。
問い合わせの際は、お名前、電話番号、メールアドレスを記載の上、お問い合わせください。
【MAYA × Lucamina Collaboration Music ”OHARAI” collection】Perfect days について
Q：1曲買ってみて「いい！」と思ったら追加で全曲購入したいのですが、その際に割引は受けられるのでしょうか？
A：全曲セット10万円と同額で残りの曲を購入することができます。
例えば、1曲20,000円で購入し、残り全曲買いたい！となった場合は残り8曲＋全曲セット特典の合計9曲を追加で80,000円で購入することができます。
追加購入をご希望の場合は、1曲購入後の音声視聴ページ内に「残り全曲購入用特別ページ」のURLを記載しておりますので、そちらからご購入ください。
2曲以上の購入後に、残り全曲を購入したいとなった場合は特別リンクを個別にご案内しますので、サポート事務局まで、件名「Perfect days追加購入希望」、メールの内容として、お申込み時に入力したお名前とメールアドレス、そして、購入曲数を記載の上、お問い合わせください。
Q：販売はいつまで行うのでしょうか？
A：販売終了時期は特に決まっておりません。急いでご購入いただく必要はなく、ご自身のタイミングでお買い求めください。
もし、販売が終了する際は事前に公式LINEにてご案内いたします。
Q：購入しお支払いも完了したはずですが、商品が届きません。どこから音声を視聴できるのでしょうか？
A：通常、MOSHでサービスをお申し込みされますと、MOSH（hello@themosh.jp）より「【MOSH】申し込みが完了しました」という件名のメールが届きます。
もし、メールが確認できない場合は迷惑メール等も含めてメールBOXをご確認ください。
お申し込み後にメールが届かない場合は、MOSHカスタマーサポートよりメール内容を転送していただきますので、こちらのリンクよりLINEにてご連絡ください。
問い合わせの際は、お名前、電話番号、メールアドレスを記載の上、お問い合わせください。
商品（コンテンツ）のご購入・ご視聴に関する内容
Q：動画・音声コンテンツの購入を考えていますが、これは私に本当に必要な商品なのでしょうか？買うべきかどうかのアドバイスをMAYAさんにいただきたいです。
A：大変恐縮ですが、MAYAをはじめ弊社サポートチームはお客様への個別のアドバイスは行なっておりません。
お客様にとって意味があるものだからこそ興味を持っていただけているという事実に間違いはないかと存じますので、そこも加味した上でご自身でご判断いただけますと幸いです。
ただ、MAYA自身が常々皆様にお伝えしているのは、それぞれのお悩みや問題の原因は思いもよらぬところにあることが多いため、（例えば、親子関係のお悩みが電磁波のお祓い（MAYA l 人生がさらっとガラッと変わるお祓い）で解消されたなど）有料、無料問わず、偏らず幅広くいろんなお祓いコンテンツを活用されることをお勧めしております。
Q：動画や音声はどのように届きますか？CDやDVDの販売はありませんか？
A：購入・決済後にMOSHの専用会員ページにアクセスできるようになっており、その会員ページ内で動画・音声をお届けしております。
CDやDVDの販売は行なっておりません。
Q：以前購入した商品（コンテンツ）のログイン情報を無くしてしまった、ログイン情報が記載されたメールを消してしまった、保存していた端末が壊れてしまいました。
A：動画・音声の視聴は「MOSH」という外部サイトにて対応しております。
MOSHにログインできない場合は、以下のページより、MOSHに直接お問い合わせくださいませ。
▼
MOSHにログインできない場合の対処法：
https://help.mosh.jp/d985d597f0d5433f9b0fdcf76f8d709d
また、今後の紛失防止対策として、
・ご視聴情報（MOSH）のログイン情報を別の場所にメモする
・ダウンロードできるものは複数の端末でダウンロードするなど、自己管理にご協力くださいますよう、
よろしくお願い申し上げます。
Q：できれば、私の大切な家族や友人にも動画・音声を共有したいのですが、どこまで共有しても良いですか？
A：同居中のご家族・ルームシェア等、同一空間で居住されている方がいる場合、帰省中のご子息がいる際や親戚の集まりなどで音声や動画を流していただくことは問題ありません。
ただし、動画・音声の視聴リンクの共有はお控えください。
ご友人など同居・血縁関係のない方への動画・音声の共有はお控えください。
Q：商品を購入しましたが、いつまでに商品代金をお支払いすればよいでしょうか？
A：
下記の通りお支払い方法によって、料金のお支払いルールが異なっております。
①銀行振り込みの場合：申し込み完了日から15日以内のお振込をお願いします。
詳細はこちらのページをご参照ください。
▼
MOSH：銀行振込について｜ゲスト向け
https://help.mosh.jp/b9cd802d0ca44ec693fa0b12aaddec69
②クレジット決済の場合：基本的に申し込み時の決済となります。
詳細はこちらのページをご覧ください。
▼
MOSH：クレジットカード決済について｜ゲスト向け
Q：商品の申し込み後に本当に買ってよかったのか迷ってしまいました。キャンセル、返金は対応していただけるのですか？
A：
①キャンセルについて（※銀行振り込みの場合のみ条件次第で、キャンセル可能）
商品申し込み後、お支払い前のキャンセルであれば承っております。
キャンセル希望の場合は商品購入代金のお支払いを行わないでください。商品のお申し込みから15日が経過すると自動的にキャンセル扱いとなりますので、特に弊社へのご連絡は必要ありません。（クレジット決済でのお申込みの場合はお申込みと同時に決済が行われる都合上、キャンセル・返金には対応しておりません。）
②返金について
商品の性質上、購入代金お支払い後のキャンセル・返金には対応しておりません。詳細は「特商法に基づく表記」をご覧ください。
ただし、重複購入などで誤入金、誤決済があった場合は返金いたします。
返金額はMOSH手数料（商品代金の6.5%＋99円）とお振込手数料（金融機関により異なります）を差し引いた金額とさせていただきますので、ご了承ください。
Q：領収書の発行はお願いできますか？
A：外部販売サイトMOSHにて対応している都合上、弊社では領収書の発行は対応しておりません。
お手数ですが、銀行振り込みの場合は通帳のコピーや銀行振込履歴、クレジット決済の場合はクレジットカード明細を領収書代わりにしてください。
Q：以前、販売していて現在は販売終了となっている商品を購入したいのですが、購入できますか？購入できる場合は購入方法を教えてください。
A：あいにく、以前販売していたコンテンツの販売は全て終了しており、今後の再販の予定もございません。
現在、ご購入いただける商品は、こちらのページに記載されている商品となっております。
▼
こちらのページに記載されている以外の商品の販売・再販のお問い合わせについては回答を差し控えさせていただいております。
今後、販売する商品については、MAYAの公式LINEにてご案内しておりますので、公式LINEをご確認ください。
▼
MAYA公式LINE（新）
https://s.lmes.jp/landing-qr/2006503162-EZgQNbbP?uLand=6CxHUv
お祓いについて
Q：『お祓い』とはなんですか？
A：これまでの生活や経験によって身についた、本来のその人らしさを阻害する大小の要素
（些細な傷、トラウマなど）を根こそぎなくし、ご本人らしさを際限なく高めていくものです。
Q：なぜ動画や音声でお祓いされるんですか？
A：お祓い動画や音声を再生することで、MAYAが込めたお祓いの周波数が発生するからです。
Q：聴くのをやめると元に戻ってしまいますか？
A：一度行われたお祓いが元に戻ることは、ありません。
お祓いによる反応について
Q：視聴により、どんな反応がありますか？
A：祓われることで、ご自身に必要ないものがデトックスされます。
人により、わかりやすく外に排出される反応（咳、あくび、おなら、ゲップ、涙、おしっこ、下痢）から、眠気、頭痛、腹痛といった症状のほか、イライラ、怒り、悲しみ、過去の出来事の夢を見る、など溜め込んでいた感情が意識上にあらわれるケースもあります。
Q：デトックスはどのくらい続きますか？
A：人により数分、数時間、数日、数ヶ月まで、かかる期間はさまざまですが、「本来の自分」にとって必要のない「排出すべきもの」を体外に出し切れば症状も終了しますので、ご安心ください。
Q：まったく体感がありません。私にはお祓いが効いていないのでしょうか？
A：効かない、という人はいません。敏感な人がご自身の変化に気づきやすいのであって、実際には体感がない人の方が多いようです。ただ聴き続けるうちに、心身が調整され、体感を得やすくなる人も多くいらっしゃいます。
Q：最初は何もなかったのに、動画・音声を繰り返し視聴している内に、急に体調不良、身体のデトックス反応が起きはじめました。これもお祓いによるものでしょうか？
A：お祓いによるものである可能性はあります。
その一方で、お祓いに関係なく不調やデトックス反応の発生するタイミングが、たまたま動画・音声の視聴後と重なった、ということもあり得ます。
「お祓いの影響ならデトックスが終われば症状も治るから大丈夫」などと過信することなく、お客様の症状の強度に応じて医療機関の受診やお薬の服用など含めて、適切な対応をご検討ください。
動画・音声のご視聴に関して：
Q：動画と音声で効果は違いますか？
A：動画と音声という媒体自体によるアプローチの違いのほか、それぞれのお祓いのテーマにより効果は異なります。
Q：動画、音声はミュートでも効果があるとのことですが、本当に効果があるのですか？
A：ミュートでも変わらず効果があります。
ただし、実際のMAYAの言葉を聞くことで起きる変化もあるので、可能な限り、動画・音声付きでのご視聴をおすすめしております。
想定シーン：
①オンラインの打ち合わせ中に動画や音声を流したい。
②家族に動画を見せたり、詳細を伝えたりするのは難しいが、家族にも良い影響があって欲しい。
③電車移動中など、音声を流せない状況でもお祓いに触れていたい。
Q：会員サイトにログインして再生しようとしたのですが、うまく再生されません。どうすればいいですか？
A：以下の2パターンの問題が考えられますのでご参照ください
①ネット回線の不具合、速度低下による問題の可能性
お客様のネット回線（モバイル回線やWi-Fi）の速度低下によって発生している不具合の可能性があります。
改善策として、音声をご利用のデバイスにダウンロードしてご視聴いただくか、もしくは別
のWi-Fi環境（例えばフリー Wi-Fiのあるカフェ等でのご視聴や、別の時間帯でのアクセスなど）でのアクセスをお試しいただけますと幸いです。
②システム障害の可能性
同時に多くの方々が視聴することで、一時的に動画や音声の再生ができなくなるシステム障害が発生することがあります。
システム障害の場合は、サポートチームが状況を把握次第、購入された方々に不具合に関して、状況説明のメール連絡をさせていただきます。
ご不便おかけしますが、こちらのページ最下部よりお問い合わせください。
復旧後は、お手持ちのURLとパスワードで、通常通りログインできますので、ご安心ください。
Q：複数の音声や動画を同時に視聴したいと思っております。複数の端末やパソコンで複数タブを開いて、複数の音声や動画を同時に聞いても効果はあるのでしょうか？
A：2つ以上の音声・動画同時視聴でも変わらず効果はあり、それぞれの音声や動画の効果がもたらされます。
ただし、幸せになることに一生懸命になることが必ずしも、お客様の人生にとって好影響があるとは言えないので、推奨はしておりません。
Q：音声や動画の効果範囲はどこまででしょうか？例えば、家の1階で再生して、2階で過ごしている両親にも効果があるのでしょうか？
A：基本的に同じ家の中であれば、どこで再生していても効果があります。
（2世帯住宅、3階建ての戸建て、メゾネットマンションなど）
Q：倍速、低速で聴いても同じ効果を得られますか？
A：通常スピード再生より効果が下がります。「ミュート再生（音なし）」でも効果は変わりませんので、通常スピードで聴かれることをお勧めします。
Q：どうすればリピート再生できますか？
A：お使いのデバイスによりますが、リピート（ループ）再生用のソフトやアプリが多数あります。ネット検索で「ループ再生 アプリ」等で調べると、各種表示されますのでご自身でお調べの上、ご対応ください。
Q：音声を持ち運ぶために、ポータブルプレイヤーに再度録音したいです。それでも効果はありますか？
A：問題なく効果はあります。ただし、音質が落ちる可能性などありますので、その点はご了承ください。
Q：購入した音声や動画はいつまで視聴できるのでしょうか？
A：基本的に視聴期限はありません。インターネットにつながっていて、音声・動画がご視聴できる環境であれば、いつでもご視聴いただけます。
ホロスコープについて
MAYAホロスコープについてはお楽しみいただくものとして公開しておりますので、見方や活用方についてのご質問には回答しておりません。
Q：太陽星座、月星座どちらも参考にしてもいいですか？
A：どちらかだけでも良いですし、両方を参考にしていただいても問題ありません。
ご自身の判断でお楽しみください。
Q：2ヶ月前のホロスコープを読み返したいのですが、非公開になっているようです。再度公開してくれませんか？
A：過去のデータの再公開は予定しておりませんのでご了承ください。
お問い合わせ方法
長文にお付き合いくださりありがとうございました。
上記の内容をご確認上、問題が解決しなかった場合は、以下のメールアドレスに
・件名：問い合わせ内容の概要
・お名前
・連絡先（連絡がつきやすいメールアドレス）
・お問い合わせ内容
をご記載の上、お問い合わせください。
お問い合わせメールアドレス：
弊社担当者より5営業日以内にご回答いたします。お問い合わせメールの返信が迷惑メールに入ることが時々ありますので、返事が遅いと感じた際はお手数ですが、迷惑メールボックスの確認をお願いします。
※こちらのページ内にある「よくある質問」の内容や、「MAYAへの個人的な質問」に関しては回答を差し控えておりますので、ご了承の上、お問い合わせください。